Одним из ключевых параметров нашего бизнеса является удержание клиентов за счёт предложения лучшего продукта и сервиса.

К оценке эффективности направления по работе с повторными клиентами мы привлекли Компанию Cherkasov R&C во главе с Господином Павлом Черкасовым.

По результатам работы нам были предложены стратегические инициативы, которые существенным образом поспособствовали улучшению нашей работы в области удержания клиентов.

Комплексный подход, реализованный компанией Cherkasov R&C, позволил внедрить инициативы, касающиеся продуктовой линейки, сегментации и анализа клиентской базы и, что немаловажно, организационные изменения.

От лица ООО Микрофинансовая компания «Мигкредит» благодарю компанию Cherkasov R&C и лично Павла Черкасова за его глубокую экспертизу и искреннюю готовность делиться своими знаниями и опытом с нашей компанией. Надеюсь на такое же плодотворное и эффективное сотрудничество в будущем!

С уважением,

Надежда Димченко
Руководитель Управления по работе с повторными клиентами
МигКредит
15 сентября 2017 г.

Компания ГЕОСТРОЙ уже более 20 лет работает на рынке геотехнических услуг. Большой опыт в области строительства свайных фундаментов и подземных сооружений с использованием самых современных геотехнологий позволил нам завоевать доверие множества отечественных и зарубежных клиентов.

Как профессионалы своего дела, мы внимательно следим за развитием технических средств и оборудования и используем самые современные и инновационные машины.

Но мы также понимаем, что необходимо использовать и самые современные подходы к построению отношений с клиентами. Модернизация корпоративной стратегии должна базироваться на чётком понимании потребностей и нужд клиентов.

Компания Cherkasov R&C разработала детальную основу для внедрения корпоративной стратегии развития нашей организации. В частности, были разработаны эффективные рабочие модели и инструменты для анализа потребностей и ценностей наших партнёров.

От лица компании ГЕОСТРОЙ позвольте выразить признательность за вашу работу. Мы высоко ценим тот вклад, который внесла компания Cherkasov R&C и лично её руководитель Павел Черкасов в развитие нашей компании, в наше понимание отношений с клиентами и в понимание внутренних бизнес-процессов организации.

Мы убеждены, что подобные проекты существенно повышают эффективность деятельности предприятий, создают дополнительные конкурентные преимущества и, самое главное, дополнительную ценность для наших клиентов.

Удачи вам и успехов!

Анатолий Осокин
Генеральный директор
ЗАО "ГЕОСТРОЙ"
28 октября 2013 г.

Группа компаний «Галактика» является одним из крупнейших производителей молочных продуктов в России. На сегодняшний день, по оценкам иностранных и российских специалистов, Молочный Комбинат «Галактика», головное предприятие Группы компаний, является одним из самых современных предприятий молочной отрасли в Европе. Это полностью автоматизированный, оснащенный новейшим оборудованием комбинат, выпускающий продукцию высочайшего качества.

Однако, качество продукции обеспечивается не только современным оборудованием для переработки и производства молочных продуктов, но и сырым молоком с наилучшими характеристиками, которое нам поставляют наши партнёры – Хозяйства-производители молока.

Мы понимаем, что без построения долгосрочных и взаимовыгодных отношений с нашими партнёрами-поставщиками, мы не сможем быть до конца уверенными в том, что произведём и предложим потребителям высококачественную молочную продукцию.

Поэтому в 2010 году мы приступили к реализации комплексной «Программы повышения эффективности сотрудничества с партнёрами».

От лица ГК «Галактика» разрешите выразить благодарность и признательность за Вашу работу и помощь в разработке и внедрении этой Программы. Высокая квалификация и экспертиза Вашей компании позволила нам по новому взглянуть на наши отношения с партнёрами – поставщиками сырого молока и разработать действенные шаги для повышения эффективности сотрудничества Галактики и наших партнёров.

С уважением,

Игорь Дю
Председатель Правления
ГК "Галактика"
21 марта 2011 г.

От имени Банка «Петрокоммерц» позвольте выразить благодарность за Вашу работу, проведённую в рамках разработки программы оценки качества обслуживания розничных клиентов.

Основным принципом работы нашего Банка является ориентация на клиента и его потребности. В настоящий момент перед нами стоит задача расширения перечня услуг и повышения качества обслуживания, предоставляемых частным лицам.

Это наш первый опыт работы с компанией Cherkasov R&C и мы хотим выразить благодарность за профессиональную консультативную помощь при создании общей стратегии оценки качества обслуживания, постановке конкретных целей и задач и разработке общей методологии программы оценки.

Очень позитивным моментом является то, что компания Cherkasov R&C ориентирована на обучение клиента как методологии, так и на то, как самостоятельно проводить программы Customer Satisfaction и оценку качества обслуживания. Реализация этой программы позволит нам предлагать нашим клиентам новый уровень банковского обслуживания.

В процессе работы Cherkasov R&C, сама являясь клиент-ориентированной компанией, проявила гибкость и творческий подход к решению наших задач.

С уважением,

Олег Гришин
Вице-Президент
Банк "Петрокоммерц"
20 января 2011 г.

Тетра Пак Россия работает с компанией Cherkasov R&C в течение последних 10 лет в области проведения исследований уровня удовлетворенности клиентов. С помощью этих исследований мы постоянно измеряем уровень удовлетворенности наших ключевых клиентов в России и Белоруссии.

За это время г-н Павел Черкасов глубоко изучил как наш бизнес, так и бизнес наших клиентов. Сегодня он привносит огромную ценность не только благодаря предоставлению результатов исследования и своих комментариев, но и как важное дополнение в системе работы с клиентами компании Тетра Пак.

Постоянно пользуясь услугами компании Cherkasov R&C, теперь мы получаем значительно большее понимание потребностей клиентов, наших достоинств и недостатков в контексте соответствия ожиданиям клиентов.

Лично мне нравится проводить дискуссии с г-ном Черкасовым, которые дают возможность получить «взгляд со стороны» на уровень наших услуг и уровень качества работы и продуктов. Г-н Черкасов всегда готов сделать больше, чем договаривались и я признателен ему лично, как существенному участнику системы управления отношениями с клиентами.

Удачи!

Винфред Мюллинг
Вице-Президент, Продажи
Тетра Пак Россия
6 апреля 2010 г.

HeadHunter Group - сервисная компания, поэтому мы постоянно следим за уровнем удовлетворенности наших клиентов и стремимся ежедневно повышать его.

Компания Cherkasov R&C предложила удобный инструмент оценки уровня удовлетворенности клиентов и адаптировала его к нашему бизнесу. Такой подход позволил органично интегрировать предложенную методику в повседневную практику компании.

Отдельно хочется отметить гибкость и истинную клиентоориентированность Cherkasov R&C.

От имени Группы компаний HeadHunter позвольте выразить искреннюю благодарность за эффективные решения, облегчающие нашу работу.

Ольга Бруковская
Директор по маркетингу и PR
Группа компаний HeadHunter
11 марта 2010 г.

Исследования потребительской удовлетворенности – тема вечная и жизненно важная для любого предприятия. Как услышать и главное понять истинную мотивацию наших потребителей, получить в руки карту развития будущих стратегий. Для этого необходимы академические знания и профессионализм, который можно получить только в процессе работы. Поэтому наша компания и воспользовалась услугами
г-на Черкасова.

Результаты – впечатляют своей  точностью и глубиной, при этом это был первый опыт сотрудничества. А какие остались довольные клиенты, это в действительности больше, чем просто исследования – это шаг навстречу друг другу.

С уважением,

Сергей Полухин
Коммерческий директор
ТОО "Raimbek Bottlers"
12 декабря 2007 г.

В октябре - ноябре 2006 года компания Cherkasov R&C, в лице ее руководителя Павла Черкасова, провела оценку удовлетворенности заказчиков компании ТОО «Тетра Пак Казахстан Лтд.».

Это был первый и, нужно отметить, удачный опыт нашего сотрудничества. Профессионализм и аналитические способности руководства компании позволили составить адекватный анализ удовлетворенности наших клиентов. В дальнейшем эти данные будут использованы для усовершенствования работы с заказчиками.

Вот уже несколько лет Тетра Пак Казахстан участвует в оценке удовлетворенности заказчиков работой компании. До этого года мы привлекали различные организации к оценке, но качество проведения опроса и последующий анализ результатов не были достаточно точными и не характеризовали ситуацию в целом. С привлечением Cherkasov R&C уровень опроса и анализа значительно вырос и сегодня, мы можем утверждать, что получили адекватный результат по данной программе.

От имени Тетра Пак Казахстан позвольте выразить благодарность за Вашу работу в рамках этой программы. Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество с компанией Cherkasov R&C и уверены, что качество услуг будет оставаться на таком же высоком уровне. 

Феликс Зобков
Коммерческий директор
ТОО "Тетра Пак Казахстан Лтд."
9 февраля 2007 г.

Предложенные Вами решения и рабочие инструменты смогли в полной мере отразить как специфику сетевого характера имеющихся в нашей компании бизнес-процессов, так и используемые нами методы исследований (в Москве и регионах).

Активное участие и помощь специалистов Вашей компании и на этапе разработки методики и пилотажа, и на этапе основного исследования позволило нам перейти на качественно новый уровень в наших проектах.

Профессионализм и качество работы Вашей компании заслуживают самых высоких оценок. 

С уважением,

Ирина Самойлова
Руководитель Департамента методического обеспечения и стандартов
Компания "Гарант"
25 декабря 2006 г.

Эта программа позволяет нам поддерживать уровень обслуживания клиентов на самом высоком уровне и сохранять нашей компании лидирующие позиции на рынке.

Компания Tetra Pak проводит эту программу в России начиная с 2000 года. Мы благодарны, что на протяжении всех этих лет Вы оставались нашим бессменным консультантом. 

Мы уверены в чрезвычайной полезности подобных программ и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами.

С уважением,

Урош Кепиц
Директор по маркетингу и продажам
Тетра Пак Россия
10 апреля 2005 г.

Мы отдаем себе отчет в важности уровня обслуживания наших клиентов, особенно в сегодняшней конкурентной обстановке.

Благодаря программе мы смогли обнаружить «слабые» места в нашей работе и принять необходимые меры.

Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением,

А. Малютин
Исполнительный Директор СБЕ ВБД «Сок»
10 марта 2004 г.